jueves, 22 de febrero de 2018
miércoles, 21 de febrero de 2018
Soporte técnico y niveles
Soporte técnico
Es un rango de
servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener
algún problema al utilizar un producto o servicios ya sea este en hardware o
software de una pc de un servicio de internet.
Niveles de soporte técnico
Nivel 1: Responsable
de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista
de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema
subyacente.
Nivel 2: Basado
especialmente en el grupo help desk. Lo
realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información,
sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Nivel 3: Los
individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son
responsables, no solo para ayudar tanto al personal de Nivel1 y Nivel 2, sino también
para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o
desconocidos.
Nivel 4: Tiene
los conocimientos del nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de los
Servidores Microsoft y Linux, La instalación, configuración, interconexión, administración
y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas
de una corporación y tiene por lo menos certificaciones en el área.
Nivel 5: Operación
de enrutadores, programación en varios lenguajes e interacción con personal
extranjero.
Bitácora de control
Bitácora de control
Es un cuaderno o publicación
que permite llevar un registro escrito de diversas acciones, su organización es
cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos.
Importancia
La importancia de esta
herramienta es realmente y que es gracias a ella que podemos corroborar que
vamos avanzando en el logro de nuestros objetivos y metas o por lo contrario
nos estamos alejando de ella.
Utilidad
La utilidad de la información obtenida en las bitácoras de los
sistemas de cómputo, así como mostrar algunas herramientas que ayudan a
automatizar el proceso de las mismas.
Tipos de bitácoras
·
Manual: Es
un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: Fecha, hora,
proceso y observaciones.
·
Concisa de base: Aquella
donde se toma un control almacenado
·
De venta: Aquella
donde se toma un control de ventas y cuantas ya sea por día, semana, mes y
anual, con ella se sabe si se pierde o se gana para poder graficar.
·
De contenido: Es
aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.
·
De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el
porcentaje de equipos y recursos reparados.
·
Blog: Son bitácoras publicadas
en internet de un amanera no tan formal, sin embargo, los requerimientos son
los siguientes: Información actualizada, calidad de contenidos, tono,
hiperactividad.
·
Bitácora electrónica:
Instrumento técnico, que por medios remotos de comunicación electrónica,
consiste un medio de comunicación entre las partes de un contrato de otra
publica, donde se publica los asuntos y eventos importantes que se presentan en
la ejecución de los trabajos.
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