Sustancias mas usadas para dar mantenimiento a nuestro ordenador

• Alcohol isopropilico:

Funciona para realizar limpieza de tarjetas de los equipos, tiene un secado demasiado rápido, ayuda a realizar un trabajo eficiente. remueve grasa con facilidad, lo cual ejerce una gran seguridad a la introducción. 

• Limpiador de pantallas 

Es para todo tipo de pantallas. deja una capa protectora repelente al polvo, suciedad y la grasa que dejan los dedos al tocar. No produce residuos, no es abrasivo ni conductor.

• Aire comprimido

Removedor de polvo con gran fuerza, es ideal para usarse sobre cualquier superficie, no deja residuos. Remueve polvo, basura, pelusas y partículas de oxido en cualquier tipo de superficie.

• Limpiador de contactos 

Usados para limpiar contactos electrónicos, evita fallas en los contactos, mejorando el funcionamiento de los equipos, remueve polvo, aceite, pelusas y mugre.

Manteni-Pro, soporte técnico

La nueva era del comercio electrónico

El comienzo del comercio electrónico en la web, podría considerarse que inicio al mismo tiempo en la creación de la web, el Internet surgió en la creación de un proyecto llamado DARPA en los años 60.

Poco después, el comercio electrónico en sus inicios se recuerdan cuatro generaciones que parten del intercambio de datos, se conoce como la necesidad de intercambio de entre empresas que negocian entre ellas, en la década de los 80, el EDI se encontraba en su mejor forma y expertos aseguraban que tendría un gran crecimiento, como la universalización del sistema. Pero contaba con algunos problemas:

Era costoso, especialmente para las empresas pequeñas.

Las redes EDI solían estar muy especializadas, cada industria solía establecer su propia red.

El modelo EDI, era necesario que cada empresa que lo usara, deberían establecer acuerdos previos, lo cual dificultaba su implementación. Otra modalidad de EDI que tiene éxito en la actualidad, es en el transporte aéreo, el SMD.

En cuanto la historia del comercio electrónico, se conocen las cuatro generaciones:

Primera generación:

En el año 1993, las principales grandes empresas comienzan a crear páginas web, empezaron a aparecer los primeros catálogos de internet, las paginas eran estáticas, y la comunicación entre el comprador era por medio de correo electrónico. No se podía comprar a través de internet.

Segunda generación:

Las empresas comienzan a crear sus páginas web para poder negociar directamente en la red, ya era posible comprar a través de la página, surgen los centros comerciales virtuales, las empresas que disponían con la tecnología necesaria, alquilaban espacio a otras empresas para tener su propia tienda.

Sus medios de pago implementados eran reembolso, cheques, transferencias, con tarjeta electrónica. Comenzaron a surgir tiendas empresas especializadas para vender productos o servicios a través de la red.

Tercera generación:

Se comienza a automatizar el proceso de selección y envío de los datos acerca de productos comprados, su solución fue agregar sistemas de bases de datos junto con aplicaciones web, basadas en CGI (Common Gateway Interface).

En los medios de pago, se usó tarjetas de pago, conocido como el método de pago seguro.

Cuarta generación:

Se utiliza una aplicación web a partir por un sistema de base de datos, se cuida el diseño del sitio web por medio de diseñadores especializados, se mejora la seguridad e implementa diversas formas de pago seguro en el sitio web, la publicidad se generaliza.

Las empresas de comercio electrónico tuvieron una asombrosa subida con cotizaciones de bolsa muy elevadas.

El comercio electrónico a evolucionado de ser un simple catálogo de productos o servicios, a convertirse en un medio de primer orden en la venta de productos o servicios.

El internet una vez por pasar por algunos errores, aprendió a aprovechar sus oportunidades para hacer negocio.

Principales problemas que suelen presentar en la compra

Problemas con logística, en el 47% (retrasos, entrega del producto con desperfectos o en mal estado).

Precios no correctos y que lo ofertaron en la web, no corresponde con lo finalmente entregado, llegando al 34% de los casos.

El 49%, poca seguridad que le ofrece el medio de pago o la falta de intimidad en la compra.

Soporte técnico a distancia vs Soporte técnico presencial

Soporte técnico a distancia vs Soporte técnico presencial

El soporte técnico se conoce como disponibilidad de servicios en el cual se les proporciona a los usuarios, cuando se les presenta un problema y no saben cómo resolverlo en sus computadoras, tablets, celulares, etc.

En esta materia destacan dos tipos de soporte técnico que a la vez son muy importantes y más populares entre los usuarios, a distancia y presencial.

Primero, el soporte técnico a distancia es cuando se brinda cierta asistencia técnica a cualquier usuario a larga distancia, por medio de las tics y tecnologías (teléfono, páginas web, remoto, chats, vídeo llamada); es muy útil este servicio, a los usuarios que se les dificulta tener que ir a algún centro de mantenimiento, debido por motivos de vivir muy lejos o no contar con los recursos para transportase a dicho centro.

Pero para poder contratar este servicio, es muy importante contar con algún medio de comunicación, para poder realizar y contratar el servicio de soporte técnico a distancia.

Por último, el soporte técnico presencial es aquella en el que se proporciona asistencia técnica y el técnico acude o visita de manera personal con el usuario.

Este tipo de mantenimiento es muy bueno, ya que el técnico estará presente con el usuario, para que pueda resolver el problema de manera mucho más detallada.

En conclusión, ambos servicios son eficientes para atender cualquier problema en nuestra computadora, pero es importante saber de manera segura que la empresa, garantice a sus clientes un buen servicio, para que nos aseguren un buen trabajo, en cuanto, solucionar el problema que nos puede surgir. 

Bitácora de mantenimiento electrónica

Soporte técnico y niveles

Soporte técnico

Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicios ya sea este en hardware o software de una pc de un servicio de internet.

Niveles de soporte técnico

Nivel 1: Responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.

Nivel 2: Basado especialmente en el grupo help  desk. Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

Nivel 3: Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no solo para ayudar tanto al personal de Nivel1 y Nivel 2, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Nivel 4: Tiene los conocimientos del nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de los Servidores Microsoft y Linux, La instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos certificaciones en el área.

Nivel 5: Operación de enrutadores, programación en varios lenguajes e interacción con personal extranjero.

Bitácora de control

Bitácora de control

Es un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones, su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos.

Importancia

La importancia de esta herramienta es realmente y que es gracias a ella que podemos corroborar que vamos avanzando en el logro de nuestros objetivos y metas o por lo contrario nos estamos alejando de ella.

Utilidad

La utilidad de la  información obtenida en las bitácoras de los sistemas de cómputo, así como mostrar algunas herramientas que ayudan a automatizar el proceso de las mismas.

Tipos de bitácoras

·        Manual: Es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: Fecha, hora, proceso y observaciones.

·        Concisa de base: Aquella donde se toma un control almacenado

·        De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuantas ya sea por día, semana, mes y anual, con ella se sabe si se pierde o se gana para poder graficar.

·        De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

·        De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

·        Blog: Son bitácoras publicadas en internet de un amanera no tan formal, sin embargo, los requerimientos son los siguientes: Información actualizada, calidad de contenidos, tono, hiperactividad.

·        Bitácora electrónica: Instrumento técnico, que por medios remotos de comunicación electrónica, consiste un medio de comunicación entre las partes de un contrato de otra publica, donde se publica los asuntos y eventos importantes que se presentan en la ejecución de los trabajos.