Define soporte técnico
Cuando se le otorga asistencia técnica a los clientes y usuarios, cuando pasan por un problema o falla en sus equipos de computo.
Menciona dos objetivos del soporte técnico
Garantizar el funcionamiento del computador
Llevar a cabo una solución a cada falla
¿Por que es importante conocer la importancia del mantenimiento a un equipo de computo ?
Para mantener nuestro ordenador en buen funcionamiento cuando se le presente una falla y alargar su tiempo de funcionamiento.
¿Que es la calidad del servicio?
Cada servicio de soporte técnico se lleve y finalice de la mejor manera posible.
¿Que tipo de hw es mas común en tener fallas?
Interno
Escribe cual es la importancia actual del servicio
Al atender de manera correcta a cada cliente, nuestra empresa continuara en servicio, por cada cliente satisfecho.
jueves, 26 de abril de 2018
Tipos de publicidad
Impresa
Es la publicidad que se realiza en cualquier medio impreso, ya sean periódicos, revistas o folletos. Los periódicos y las revistas tienen una gran tasa de fidelidad (quien compra el periódico suele optar siempre por el mismo)
Online
La publicidad online es aquella que se hace a través de internet. Pueden ser banners insertados en un sitio web, anuncios en el buscador que aparecen cuando los usuarios hacen una determinada búsqueda o anuncios en las redes sociales.
Anuncios de radio
Las cuñas radiofónicas son los anuncios que se escuchan en las pausas publicitarias de los programas de radio. Quizás es el tipo de publicidad que más rápidamente está cayendo en desuso.
Televisión
La televisión sigue siendo uno de los medios favoritos de las empresas para anunciarse. Tiene un gran alcance, y permite anuncios de impacto que combinan imagen y sonido. Son particularmente útiles si se necesita a demostrar cómo funciona un producto o servicio.
Publicidad exterior
Una publicidad que nunca pasa de moda es la publicidad exterior, es decir, aquella que aparece en lugares públicos. Los elementos publicitarios más habituales en publicidad exterior son carteles, vallas publicitarias, rótulos luminosos, banderolas, marquesinas.
La publicidad exterior se usa por si sola o, en muchas ocasiones, como complemento a otros tipos de publicidad.
Actitud y valores para brindar soporte presencial
Deseo de servir:
Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar
a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir
obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que
sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.
Aprecio por el ser
humano:
Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el
reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero
se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora de apoyar a los
clientes y colaborar con ellos.
Orientación al logro
(mayores y mejores metas):
Se define como el
esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como
unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las
expectativas esperadas.
Responsabilidad:
Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le
permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus
actos, siempre en el plano de lo moral. Ser responsable implica el cumplimiento
de nuestras obligaciones.
Conocimientos:
El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información
adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la
compresión teórica o práctica de un asunto u objeto de la realidad.
Determinación:
Es un valor que se refiere cuando la persona establece
definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para
perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución. Voluntad de
realizar algún acto.
Dedicación:
Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo
el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es
aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de
valor u osadía.
Disciplina:
La definición de disciplina en su forma más simple es la
coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar
habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.
Orden:
Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto
de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una
colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.
jueves, 19 de abril de 2018
jueves, 22 de marzo de 2018
Sustancias mas usadas para dar mantenimiento a nuestro ordenador
- Alcohol isopropilico:
- Limpiador de pantallas
- Aire comprimido
- Limpiador de contactos
martes, 13 de marzo de 2018
lunes, 12 de marzo de 2018
La nueva era del comercio electrónico
El comienzo del comercio
electrónico en la web, podría considerarse que inicio al mismo tiempo en la
creación de la web, el Internet surgió en la creación de un proyecto llamado
DARPA en los años 60.
Poco después, el comercio
electrónico en sus inicios se recuerdan cuatro generaciones que parten del
intercambio de datos, se conoce como la necesidad de intercambio de entre
empresas que negocian entre ellas, en la década de los 80, el EDI se encontraba
en su mejor forma y expertos aseguraban que tendría un gran crecimiento, como
la universalización del sistema. Pero contaba con algunos problemas:
Era
costoso, especialmente para las empresas pequeñas.
Las
redes EDI solían estar muy especializadas, cada industria solía establecer su
propia red.
El modelo EDI, era necesario
que cada empresa que lo usara, deberían establecer acuerdos previos, lo cual
dificultaba su implementación. Otra modalidad de EDI que tiene éxito en la
actualidad, es en el transporte aéreo, el SMD.
En cuanto la historia del
comercio electrónico, se conocen las cuatro generaciones:
Primera generación:
En el año 1993, las
principales grandes empresas comienzan a crear páginas web, empezaron a
aparecer los primeros catálogos de internet, las paginas eran estáticas, y la
comunicación entre el comprador era por medio de correo electrónico. No se
podía comprar a través de internet.
Segunda generación:
Las empresas comienzan a
crear sus páginas web para poder negociar directamente en la red, ya era
posible comprar a través de la página, surgen los centros comerciales
virtuales, las empresas que disponían con la tecnología necesaria, alquilaban
espacio a otras empresas para tener su propia tienda.
Sus medios de pago
implementados eran reembolso, cheques, transferencias, con tarjeta
electrónica. Comenzaron a surgir tiendas empresas especializadas para vender
productos o servicios a través de la red.
Tercera generación:
Se comienza a automatizar el
proceso de selección y envío de los datos acerca de productos comprados, su
solución fue agregar sistemas de bases de datos junto con aplicaciones web,
basadas en CGI (Common Gateway Interface).
En los medios de pago, se
usó tarjetas de pago, conocido como el método de pago seguro.
Cuarta generación:
Se utiliza una aplicación
web a partir por un sistema de base de datos, se cuida el diseño del sitio web
por medio de diseñadores especializados, se mejora la seguridad e implementa
diversas formas de pago seguro en el sitio web, la publicidad se generaliza.
Las empresas de comercio
electrónico tuvieron una asombrosa subida con cotizaciones de bolsa muy
elevadas.
El comercio electrónico a
evolucionado de ser un simple catálogo de productos o servicios, a convertirse
en un medio de primer orden en la venta de productos o servicios.
El internet una vez por
pasar por algunos errores, aprendió a aprovechar sus oportunidades para hacer
negocio.
Principales problemas que suelen
presentar en la compra
Problemas
con logística, en el 47% (retrasos, entrega del producto con desperfectos o en
mal estado).
Precios
no correctos y que lo ofertaron en la web, no corresponde con lo finalmente
entregado, llegando al 34% de los casos.
El
49%, poca seguridad que le ofrece el medio de pago o la falta de intimidad en
la compra.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)