Herramientas mas populares en soporte técnico presencial

Pulsera anti estática:

Disponer de una pulsera anti estática es siempre útil, aunque no imprescindible, ya que la electricidad estática la podemos descargar por otros medios.

Destornilladores:

Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips, también conocidos como americanos o de estrella, por lo que necesitaremos unos destornilladores de este tipo.

Con un par de ellos tendremos suficiente, aunque algunos más nos pueden ser de mucha utilidad.

Destornillador Phillips de 6mm:

Este es el más importante. Conviene que sea imantado y que no tenga la punta excesivamente fina (aguda), ya que si es muy fina, al hacer fuerza en algún tornillo podemos desbocarlo.

Con este destornillador vamos a manejar la práctica totalidad de los tornillos de nuestro ordenador.

Destornillador plano pequeño:

También podemos necesitar un destornillador plano pequeño. Con uno de 3.5mm tendremos suficiente. Los mejores son los del tipo Busca polos.

Destornillador Torx:

Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha marca suelen referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre genérico es sistema de atornillado interno hexalobular.

Pinzas electrónicas:

Un par de pinzas de electrónica siempre nos van a ser útiles a la hora de hacer cualquier reparación.

Multímetro:

Si se sabe utilizar, siempre es bueno tener un tester a mano para comprobar tensiones.

Bote de aire comprimido:

Ideal para limpiar nuestro ordenador. Siempre debemos quitar lo más ''gordo'' con una brocha.

Aspirador portátil:

Utilizándolo con cuidado se hace casi imprescindible para el mantenimiento de nuestro PC.

Cautín:

El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos.

Auto evaluación 1

Defina bitácora 
Una manera de evidencia al momento de realizar una actividad, es decir, anotar y resumir una actividad.
Defina soporte técnico
Cuando un usuario requiere ayuda acerca de algo que desconoce al momento de realizar una tarea
Menciona 2 objetivos de soporte técnico 
Garantizar y proporcionar un buen servicio al usuario que lo solicite
El técnico mantenga todo lo necesario y los conocimientos para atender.
Defina que es calidad del servicio
Se refiere a que el técnico se esfuerce en garantizar de manera correcta el servicio que le solicite un cliente
Tipos de soporte tecnico
Soporte técnico a distancia:
El usuario y el técnico se comuniquen por medio de teléfono paginas web, etc.
Soporte técnico presencial:
El técnico tenga que hacer el servicio de manera personal con el usuario.
¿En que áreas se brinda el soporte técnico presencial ?
En donde el usuario este situado, en un local que el técnico tenga a su disposición para trabajar.
Escribe la importancia actual del servicio 
Permite que cada usuario se mantenga informado y que a la vez pueda prevenir cualquier daño en la pc.

Nomas de seguridad

Normas de seguridad

·         Evite movimientos bruscos o golpes al equipo de cómputo,  ya que pueden afectar en sus piezas internas y/o en los plásticos externos,  vidrio del monitor,  teclas,  tela de las bocinas etc.

·         Mantener el Antivirus actualizado.

·         Utilizar contraseñas para mantener la seguridad del equipo y de la información.

·         Siempre Apagar el equipo de manera correcta.

·         Asegurarse de que la corriente eléctrica a la que sea conectado nuestro equipo sea confiable.

·         Quitar la estática de las manos cuando se esté dando mantenimiento tanto correctivo como preventivo,  esto evitará dañar componentes internos y externos.

·          No dejar discos dentro de las unidades de lectura.

·          Tapar el equipo de cómputo cuando no se utiliza.

·          La temperatura del ambiente debe ser controlada adecuadamente,  ni muy fría ni muy caliente.

Normas de higiene

·         Instalar el equipo en un lugar limpio ventilado y seco.

·          Limpieza periódica  (interior y exterior) del equipo de cómputo y los periféricos.

·          Utilizar aire comprimido o una aspiradora para la limpieza.

·          No  Consumir alimentos y bebidas en el área  de trabajo o cerca de él.

·          Mantener limpia la zona de trabajo.

·          Tapar el equipo cuando no se esté utilizando.

·          Mantener limpia la instalación.

·          Verificar que los ventiladores estén libres de polvo.

·          Procurar lugares libres de polvo.

·          Dar mantenimiento preventivo mínimo cada 8 días.

Portada 1

Auto evaluación 1

Define soporte técnico

Cuando se le otorga asistencia técnica a los clientes y usuarios, cuando pasan por un problema o falla en sus equipos de computo.
Menciona dos objetivos del soporte técnico 
Garantizar el funcionamiento del computador
Llevar a cabo una solución a cada falla
¿Por que es importante conocer la importancia del mantenimiento a un equipo de computo ?
Para mantener nuestro ordenador en buen funcionamiento cuando se le presente una falla y alargar su tiempo de funcionamiento.
¿Que es la calidad del servicio?
Cada servicio de soporte técnico se lleve y finalice de la mejor manera posible.
¿Que tipo de hw es mas común en tener fallas?
Interno
Escribe cual es la importancia actual del servicio 
Al atender de manera correcta a cada cliente, nuestra empresa continuara en servicio, por cada cliente satisfecho.

Tipos de publicidad

Impresa

Es la publicidad que se realiza en cualquier medio impreso, ya sean periódicos, revistas o folletos. Los periódicos y las revistas tienen una gran tasa de fidelidad (quien compra el periódico suele optar siempre por el mismo)

Online

La publicidad online es aquella que se hace a través de internet. Pueden ser banners insertados en un sitio web, anuncios en el buscador que aparecen cuando los usuarios hacen una determinada búsqueda o anuncios en las redes sociales.

Anuncios de radio

Las cuñas radiofónicas son los anuncios que se escuchan en las pausas publicitarias de los programas de radio. Quizás es el tipo de publicidad que más rápidamente está cayendo en desuso.

Televisión

La televisión sigue siendo uno de los medios favoritos de las empresas para anunciarse. Tiene un gran alcance, y permite anuncios de impacto que combinan imagen y sonido. Son particularmente útiles si se necesita a demostrar cómo funciona un producto o servicio.

Publicidad exterior

Una publicidad que nunca pasa de moda es la publicidad exterior, es decir, aquella que aparece en lugares públicos. Los elementos publicitarios más habituales en publicidad exterior son carteles, vallas publicitarias, rótulos luminosos, banderolas, marquesinas.

La publicidad exterior se usa por si sola o, en muchas ocasiones, como complemento a otros tipos de publicidad.

Actitud y valores para brindar soporte presencial

Deseo de servir:

Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.

Aprecio por el ser humano:

Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con ellos.

Orientación al logro (mayores y mejores metas):

 Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.

Responsabilidad:

Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Ser responsable implica el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Conocimientos:

El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o práctica de un asunto u objeto de la realidad.

Determinación:

Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución. Voluntad de realizar algún acto.

Dedicación:

Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.

Disciplina:

La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.

Orden:

Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.

Anuncio publicitario SICAD