Auto evaluación 1

Defina bitácora 
Una manera de evidencia al momento de realizar una actividad, es decir, anotar y resumir una actividad.
Defina soporte técnico
Cuando un usuario requiere ayuda acerca de algo que desconoce al momento de realizar una tarea
Menciona 2 objetivos de soporte técnico 
Garantizar y proporcionar un buen servicio al usuario que lo solicite
El técnico mantenga todo lo necesario y los conocimientos para atender.
Defina que es calidad del servicio
Se refiere a que el técnico se esfuerce en garantizar de manera correcta el servicio que le solicite un cliente
Tipos de soporte tecnico
Soporte técnico a distancia:
El usuario y el técnico se comuniquen por medio de teléfono paginas web, etc.
Soporte técnico presencial:
El técnico tenga que hacer el servicio de manera personal con el usuario.
¿En que áreas se brinda el soporte técnico presencial ?
En donde el usuario este situado, en un local que el técnico tenga a su disposición para trabajar.
Escribe la importancia actual del servicio 
Permite que cada usuario se mantenga informado y que a la vez pueda prevenir cualquier daño en la pc.