Acceso remoto

Acceso remoto

Permite conectarte a tu pc desde cualquier lugar, a través de Internet, desde cualquier otro equipo y trabajar con él, donde quiera que esté.

(definición.de/acceso-remoto/)

En pocas palabras, es la posibilidad de realizar ciertas tareas en una computadora, sin estar físicamente en contacto con el equipo.

(www.pandasecurity.com)

El origen etimológico de la palabra acceso remoto, primeramente acceso, es un sustantivo que deriva del latín accessus, se traduce como la acción de llegar.

La suma de las dos palabras, lo cual el adjetivo cessus significa llegado y el prefijo ad es un sinónimo de hacía.

La palabra remoto es un adjetivo de origen etimológico, deriva de remotus, se traduce como alejado.

La cadena de valor y el comercio electrónico Aplique las fases de la cadena de valor a un producto tangible y a un servicio

La cadena de valor y el comercio electrónico

Aplique las fases de la cadena de valor a un producto tangible y a un servicio de educación (CECYTED # 01).

Producto: Videojuego de basquetbol

Fase de desarrollo e investigación:

En la creación del videojuego basquetbol, debemos contar con una investigación acerca de los equipos que se van a añadir, tener actualizado toda la información de cada equipo, sus jugadores, cada usuario se pueda adaptar al videojuego.

Fase de fabricación:

Se debe contar con el software necesario para crear los gráficos, cinemáticas, efectos, sonidos, diálogos, etc.  del videojuego. Crear un documento de diseño que contiene la forma del juego y su funcionamiento. Necesitar escoger un motor para el  videojuego, es una pieza de software que controla todos los detalles pequeños sobre la forma en la que el videojuego funciona. Tener en claro crear beta del videojuego, es decir, una versión de prueba, para comprobar lo que necesita mejorarse del videojuego. Aprender a usar software de creación de gráficos, o contratar a un profesional. Tener en cuenta que trabajar mucho para desarrollar una campaña excelente, lo cual significa que debes tener objetivos realistas.

Marketing

Crear una página web del videojuego, ya que en ella se dará a conocer a cada uno de los usuarios, la creación del videojuego, todo lo que contendrá y su fecha de lanzamiento para que los usuarios puedan comprarlo.

Tener una cuenta en redes sociales, para poder promocionar el videojuego a las personas y puedan interesarse en acceder a comprarlo, comunicar todo acerca  del videojuego ya sea sus actualizaciones, lugares donde se pueda vender, opiniones de usuarios, etc.

Crear anuncios publicitarios en el exterior en las localidades donde se encuentre más población, por ejemplo en las ciudades, centros comerciales, tiendas, etc.

Fase de distribución y logística externa

El videojuego de baloncesto al momento de tenerlo listo para vender, se hará lo posible para distribuirlo en todas las tiendas, ya sea en centros comerciales, tiendas de videojuegos, etc y también venderlo de manera virtual en tiendas como son Steam, Origin y UPlay.

Fase de servicio post-venta y atención al cliente

Al momento de lanzar el juego, en los primero días estarán disponibles algunas ofertas para los compradores, como por ejemplo descuentos, códigos adicionales, cuenta Premium, etc.

También si un usuario que adquirió el juego y presenta algunos problemas al usar el  videojuego, podrá contactarnos por nuestro sitio web y número telefónico para que reciba la atención al cliente que necesite.

La cadena de valor y el comercio electrónico

Aplique las fases de la cadena de valor a un producto tangible y a un servicio de educación (CECYTED # 01).

Servicio de educación: Cecyted  # 01

Fase de desarrollo e investigación

En la escuela, su objetivo será preparar y educar alumnos la educación nivel preparatoria, para que la final estén preparados para acceder a una universidad y aprendan a ser técnicos en soporte técnico.

Fase de fabricación

El alumno recibirá todas las materias necesarias, con maestros especializados en la materia que les corresponde, todo esto se llevará en un salón de clases que este completo y diseñado para recibir sus clases, tendrán acceso a tecnologías para sus trabajos en las clases.

Marketing

La escuela será promocionada en las redes sociales con su página oficial, en la cual se usara para que todos los internautas estén informados de todas las actividades que se llevan a cabo en la escuela, los asesores de la escuela se encargaran también de promocionar la escuela con todas las personas de la localidad.

Fase de distribución y logística externa

Para que la escuela pueda informar sobre su servicio, se encargaran de distribuir publicidad en algunos pueblos cercanos, informar también en las escuela de nivel secundaria, primaria, etc.

Fase de servicio post-venta y atención al cliente

En la escuela, todos los alumnos y tutores, si tienen algunas dudas de la  escuela, tendrán su atención necesaria para poder escuchar sus opiniones sobre el servicio de la escuela.

Infraestructura para el comercio electrónico

Infraestructura para un sitio de comercio electrónico

1.    Defina red o dispositivos de red

Conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí, por medio de dispositivos físicos o inalámbricos que envían y reciben impulsos electrónicos, para el transporte de datos, finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios.

2.    Menciona los principales tipos de red

Red LAN, Red MAN, Red WAN, Red CAN.

3.    Defina modem

Dispositivo que convierte señales digitales en analógicas, o viceversa, para poder ser transmitidas a través de líneas de teléfono, cables coaxiales, fibras ópticas y microondas; conectado a una computadora, permite la comunicación con otra computadora por vía telefónica.

4.    Explique la función de un servidor

En la mayoría de los casos una misma computadora puede proveer múltiples servicios y tener varios servidores en funcionamiento.

5.    Mencione los tipos de servidores

Servidor de fichero, servidor de aplicaciones, servidor de impresión, servidor de fax, servidor de páginas web, servidor de correo electrónico, servidores de noticias, servidor de seguridad, servidor de autenticación, servidor de auditoria.

6.    Defina intranet

Red privada de área local, en la que empleamos la misma tecnología que en internet y por la que circula la información privada de una empresa.

7.    Defina extranet

Entrada, parcial y controlada, de los individuos de las empresas con las que mantenemos relaciones, ya sea comerciales o de otra índole.

8.    Mencione dos ejemplos de intranet y extranet

Intranet, en el área de contabilidad, informar sobre clientes que presentan problemas y estado de pagos y Tramitar cuentas de gastos.

Extranet, cuenta de usuario en la empresa, contraseña para acceder a información confidencial de la empresa.

9.    Defina sitio web

Conjunto de páginas web accesibles desde internet, acerca de una determinada empresa o tema, organizadas de una forma precisa y mantenidas en un mismo servidor.

10.  Mencione la finalidad de un sitio web

Incidir positivamente en los resultados de todas las áreas funcionales de la empresa como marketing y comercial, ventas, compras, recursos humanos, administración, entre otras.

11.  Explique la clasificación de un sitio web

Estáticos: Son sitios escritos con el código HTML que no sufren cambios hasta que el programador los modifica.

Dinámicos: Son sitios cuyo contenido se crea automáticamente en respuesta a las peticiones que hacen los navegantes.

12.  Mencione los tipos de sitio web

Institucionales

OnePage

Blog

13.  Mencione cuales son los requisitos o pasos para crear un sitio web

·         Registro del dominio

·         Hospedaje del dominio

·         Diseño del sitio web

·         Mantenimiento del sitio web

·         Difusión del sitio web

14.  ¿Por qué es importante la protección de la información?

Es fundamental, sobre todo de la información sensible y la información que hace referencia a datos de carácter personal.

15.  Menciona la clasificación de la información

·         Información confidencial

·         Información de uso restringido

·         Información de uso interno

·         Información no clasificada

·         Datos de carácter personal

16.  Menciona los mecanismo de la protección de información

Control de acceso a la información se basa en crear una lista de control de acceso, limitan el personal que puedan acceder a la información y la criptografía que se ocupa en transformar un mensaje comprensible, en forma incomprensible para un atacante.

17.  Cuáles son los requisitos del usuario para el comercio electrónico

Conexión a internet, navegadores web, cortafuegos y anti-virus.

18.  Menciona los dispositivos básicos de red

Módems: Dispositivo que cuenta con la función de comunicar los equipos informáticos que forman parte de una red con el mundo exterior.

Hubs: Permite expandir la red a tantos ordenadores que deseemos, utilizando la topografía de punto estrella con salidas que tienen el hub.

Repetidores: Estos dispositivos toman la señal y la regeneran para transmitir la señal de la red.

Bridges: Dividen una red para aislarla y poder realizar la reparación requerida.

19.  Defina criptografía

Transformar un mensaje comprensible en uno incomprensible para un atacante.

20.  De que se compone la infraestructura para un sitio de comercio electrónico

Sitios web, intranet y extranet, red y dispositivos de red, servidor, protección de la información.

Herramientas mas populares en soporte técnico presencial

Pulsera anti estática:

Disponer de una pulsera anti estática es siempre útil, aunque no imprescindible, ya que la electricidad estática la podemos descargar por otros medios.

Destornilladores:

Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips, también conocidos como americanos o de estrella, por lo que necesitaremos unos destornilladores de este tipo.

Con un par de ellos tendremos suficiente, aunque algunos más nos pueden ser de mucha utilidad.

Destornillador Phillips de 6mm:

Este es el más importante. Conviene que sea imantado y que no tenga la punta excesivamente fina (aguda), ya que si es muy fina, al hacer fuerza en algún tornillo podemos desbocarlo.

Con este destornillador vamos a manejar la práctica totalidad de los tornillos de nuestro ordenador.

Destornillador plano pequeño:

También podemos necesitar un destornillador plano pequeño. Con uno de 3.5mm tendremos suficiente. Los mejores son los del tipo Busca polos.

Destornillador Torx:

Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha marca suelen referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre genérico es sistema de atornillado interno hexalobular.

Pinzas electrónicas:

Un par de pinzas de electrónica siempre nos van a ser útiles a la hora de hacer cualquier reparación.

Multímetro:

Si se sabe utilizar, siempre es bueno tener un tester a mano para comprobar tensiones.

Bote de aire comprimido:

Ideal para limpiar nuestro ordenador. Siempre debemos quitar lo más ''gordo'' con una brocha.

Aspirador portátil:

Utilizándolo con cuidado se hace casi imprescindible para el mantenimiento de nuestro PC.

Cautín:

El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos.

Auto evaluación 1

Defina bitácora 
Una manera de evidencia al momento de realizar una actividad, es decir, anotar y resumir una actividad.
Defina soporte técnico
Cuando un usuario requiere ayuda acerca de algo que desconoce al momento de realizar una tarea
Menciona 2 objetivos de soporte técnico 
Garantizar y proporcionar un buen servicio al usuario que lo solicite
El técnico mantenga todo lo necesario y los conocimientos para atender.
Defina que es calidad del servicio
Se refiere a que el técnico se esfuerce en garantizar de manera correcta el servicio que le solicite un cliente
Tipos de soporte tecnico
Soporte técnico a distancia:
El usuario y el técnico se comuniquen por medio de teléfono paginas web, etc.
Soporte técnico presencial:
El técnico tenga que hacer el servicio de manera personal con el usuario.
¿En que áreas se brinda el soporte técnico presencial ?
En donde el usuario este situado, en un local que el técnico tenga a su disposición para trabajar.
Escribe la importancia actual del servicio 
Permite que cada usuario se mantenga informado y que a la vez pueda prevenir cualquier daño en la pc.

Nomas de seguridad

Normas de seguridad

·         Evite movimientos bruscos o golpes al equipo de cómputo,  ya que pueden afectar en sus piezas internas y/o en los plásticos externos,  vidrio del monitor,  teclas,  tela de las bocinas etc.

·         Mantener el Antivirus actualizado.

·         Utilizar contraseñas para mantener la seguridad del equipo y de la información.

·         Siempre Apagar el equipo de manera correcta.

·         Asegurarse de que la corriente eléctrica a la que sea conectado nuestro equipo sea confiable.

·         Quitar la estática de las manos cuando se esté dando mantenimiento tanto correctivo como preventivo,  esto evitará dañar componentes internos y externos.

·          No dejar discos dentro de las unidades de lectura.

·          Tapar el equipo de cómputo cuando no se utiliza.

·          La temperatura del ambiente debe ser controlada adecuadamente,  ni muy fría ni muy caliente.

Normas de higiene

·         Instalar el equipo en un lugar limpio ventilado y seco.

·          Limpieza periódica  (interior y exterior) del equipo de cómputo y los periféricos.

·          Utilizar aire comprimido o una aspiradora para la limpieza.

·          No  Consumir alimentos y bebidas en el área  de trabajo o cerca de él.

·          Mantener limpia la zona de trabajo.

·          Tapar el equipo cuando no se esté utilizando.

·          Mantener limpia la instalación.

·          Verificar que los ventiladores estén libres de polvo.

·          Procurar lugares libres de polvo.

·          Dar mantenimiento preventivo mínimo cada 8 días.

Portada 1

Auto evaluación 1

Define soporte técnico

Cuando se le otorga asistencia técnica a los clientes y usuarios, cuando pasan por un problema o falla en sus equipos de computo.
Menciona dos objetivos del soporte técnico 
Garantizar el funcionamiento del computador
Llevar a cabo una solución a cada falla
¿Por que es importante conocer la importancia del mantenimiento a un equipo de computo ?
Para mantener nuestro ordenador en buen funcionamiento cuando se le presente una falla y alargar su tiempo de funcionamiento.
¿Que es la calidad del servicio?
Cada servicio de soporte técnico se lleve y finalice de la mejor manera posible.
¿Que tipo de hw es mas común en tener fallas?
Interno
Escribe cual es la importancia actual del servicio 
Al atender de manera correcta a cada cliente, nuestra empresa continuara en servicio, por cada cliente satisfecho.

Tipos de publicidad

Impresa

Es la publicidad que se realiza en cualquier medio impreso, ya sean periódicos, revistas o folletos. Los periódicos y las revistas tienen una gran tasa de fidelidad (quien compra el periódico suele optar siempre por el mismo)

Online

La publicidad online es aquella que se hace a través de internet. Pueden ser banners insertados en un sitio web, anuncios en el buscador que aparecen cuando los usuarios hacen una determinada búsqueda o anuncios en las redes sociales.

Anuncios de radio

Las cuñas radiofónicas son los anuncios que se escuchan en las pausas publicitarias de los programas de radio. Quizás es el tipo de publicidad que más rápidamente está cayendo en desuso.

Televisión

La televisión sigue siendo uno de los medios favoritos de las empresas para anunciarse. Tiene un gran alcance, y permite anuncios de impacto que combinan imagen y sonido. Son particularmente útiles si se necesita a demostrar cómo funciona un producto o servicio.

Publicidad exterior

Una publicidad que nunca pasa de moda es la publicidad exterior, es decir, aquella que aparece en lugares públicos. Los elementos publicitarios más habituales en publicidad exterior son carteles, vallas publicitarias, rótulos luminosos, banderolas, marquesinas.

La publicidad exterior se usa por si sola o, en muchas ocasiones, como complemento a otros tipos de publicidad.

Actitud y valores para brindar soporte presencial

Deseo de servir:

Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.

Aprecio por el ser humano:

Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con ellos.

Orientación al logro (mayores y mejores metas):

 Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.

Responsabilidad:

Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Ser responsable implica el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Conocimientos:

El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o práctica de un asunto u objeto de la realidad.

Determinación:

Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución. Voluntad de realizar algún acto.

Dedicación:

Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.

Disciplina:

La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.

Orden:

Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.

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Sustancias mas usadas para dar mantenimiento a nuestro ordenador

• Alcohol isopropilico:

Funciona para realizar limpieza de tarjetas de los equipos, tiene un secado demasiado rápido, ayuda a realizar un trabajo eficiente. remueve grasa con facilidad, lo cual ejerce una gran seguridad a la introducción. 

• Limpiador de pantallas 

Es para todo tipo de pantallas. deja una capa protectora repelente al polvo, suciedad y la grasa que dejan los dedos al tocar. No produce residuos, no es abrasivo ni conductor.

• Aire comprimido

Removedor de polvo con gran fuerza, es ideal para usarse sobre cualquier superficie, no deja residuos. Remueve polvo, basura, pelusas y partículas de oxido en cualquier tipo de superficie.

• Limpiador de contactos 

Usados para limpiar contactos electrónicos, evita fallas en los contactos, mejorando el funcionamiento de los equipos, remueve polvo, aceite, pelusas y mugre.

Manteni-Pro, soporte técnico

La nueva era del comercio electrónico

El comienzo del comercio electrónico en la web, podría considerarse que inicio al mismo tiempo en la creación de la web, el Internet surgió en la creación de un proyecto llamado DARPA en los años 60.

Poco después, el comercio electrónico en sus inicios se recuerdan cuatro generaciones que parten del intercambio de datos, se conoce como la necesidad de intercambio de entre empresas que negocian entre ellas, en la década de los 80, el EDI se encontraba en su mejor forma y expertos aseguraban que tendría un gran crecimiento, como la universalización del sistema. Pero contaba con algunos problemas:

Era costoso, especialmente para las empresas pequeñas.

Las redes EDI solían estar muy especializadas, cada industria solía establecer su propia red.

El modelo EDI, era necesario que cada empresa que lo usara, deberían establecer acuerdos previos, lo cual dificultaba su implementación. Otra modalidad de EDI que tiene éxito en la actualidad, es en el transporte aéreo, el SMD.

En cuanto la historia del comercio electrónico, se conocen las cuatro generaciones:

Primera generación:

En el año 1993, las principales grandes empresas comienzan a crear páginas web, empezaron a aparecer los primeros catálogos de internet, las paginas eran estáticas, y la comunicación entre el comprador era por medio de correo electrónico. No se podía comprar a través de internet.

Segunda generación:

Las empresas comienzan a crear sus páginas web para poder negociar directamente en la red, ya era posible comprar a través de la página, surgen los centros comerciales virtuales, las empresas que disponían con la tecnología necesaria, alquilaban espacio a otras empresas para tener su propia tienda.

Sus medios de pago implementados eran reembolso, cheques, transferencias, con tarjeta electrónica. Comenzaron a surgir tiendas empresas especializadas para vender productos o servicios a través de la red.

Tercera generación:

Se comienza a automatizar el proceso de selección y envío de los datos acerca de productos comprados, su solución fue agregar sistemas de bases de datos junto con aplicaciones web, basadas en CGI (Common Gateway Interface).

En los medios de pago, se usó tarjetas de pago, conocido como el método de pago seguro.

Cuarta generación:

Se utiliza una aplicación web a partir por un sistema de base de datos, se cuida el diseño del sitio web por medio de diseñadores especializados, se mejora la seguridad e implementa diversas formas de pago seguro en el sitio web, la publicidad se generaliza.

Las empresas de comercio electrónico tuvieron una asombrosa subida con cotizaciones de bolsa muy elevadas.

El comercio electrónico a evolucionado de ser un simple catálogo de productos o servicios, a convertirse en un medio de primer orden en la venta de productos o servicios.

El internet una vez por pasar por algunos errores, aprendió a aprovechar sus oportunidades para hacer negocio.

Principales problemas que suelen presentar en la compra

Problemas con logística, en el 47% (retrasos, entrega del producto con desperfectos o en mal estado).

Precios no correctos y que lo ofertaron en la web, no corresponde con lo finalmente entregado, llegando al 34% de los casos.

El 49%, poca seguridad que le ofrece el medio de pago o la falta de intimidad en la compra.

Soporte técnico a distancia vs Soporte técnico presencial

Soporte técnico a distancia vs Soporte técnico presencial

El soporte técnico se conoce como disponibilidad de servicios en el cual se les proporciona a los usuarios, cuando se les presenta un problema y no saben cómo resolverlo en sus computadoras, tablets, celulares, etc.

En esta materia destacan dos tipos de soporte técnico que a la vez son muy importantes y más populares entre los usuarios, a distancia y presencial.

Primero, el soporte técnico a distancia es cuando se brinda cierta asistencia técnica a cualquier usuario a larga distancia, por medio de las tics y tecnologías (teléfono, páginas web, remoto, chats, vídeo llamada); es muy útil este servicio, a los usuarios que se les dificulta tener que ir a algún centro de mantenimiento, debido por motivos de vivir muy lejos o no contar con los recursos para transportase a dicho centro.

Pero para poder contratar este servicio, es muy importante contar con algún medio de comunicación, para poder realizar y contratar el servicio de soporte técnico a distancia.

Por último, el soporte técnico presencial es aquella en el que se proporciona asistencia técnica y el técnico acude o visita de manera personal con el usuario.

Este tipo de mantenimiento es muy bueno, ya que el técnico estará presente con el usuario, para que pueda resolver el problema de manera mucho más detallada.

En conclusión, ambos servicios son eficientes para atender cualquier problema en nuestra computadora, pero es importante saber de manera segura que la empresa, garantice a sus clientes un buen servicio, para que nos aseguren un buen trabajo, en cuanto, solucionar el problema que nos puede surgir. 

Bitácora de mantenimiento electrónica

Soporte técnico y niveles

Soporte técnico

Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicios ya sea este en hardware o software de una pc de un servicio de internet.

Niveles de soporte técnico

Nivel 1: Responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.

Nivel 2: Basado especialmente en el grupo help  desk. Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

Nivel 3: Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no solo para ayudar tanto al personal de Nivel1 y Nivel 2, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Nivel 4: Tiene los conocimientos del nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de los Servidores Microsoft y Linux, La instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos certificaciones en el área.

Nivel 5: Operación de enrutadores, programación en varios lenguajes e interacción con personal extranjero.